In der hart umkämpften Welt der Ferienvermietungen ist bekannt, dass die Anreiseerfahrung der Gäste einen wesentlichen Einfluss auf deren Zufriedenheit und die anschließenden Bewertungen hat. Tatsächlich zeigen Studien, dass eine positive Ankunftserfahrung die Wahrscheinlichkeit einer positiven Bewertung um bis zu 40% steigern kann. Mit diesem Wissen ist es wichtig, jedes Detail der Vorbereitungen sorgfältig zu durchdenken.
Vor der Anreise des Gastes
- Buchungsbestätigung und Kommunikation: Klare und zeitnahe Kommunikation ist essenziell. Die Bestätigung jeder Buchung und das Versenden von Informationen wie detaillierten Anreiseanweisungen, Check-in-Prozess und lokalen Tipps sind äußerst wichtig, da der Großteil der Gäste diese als “äußerst hilfreich” bewerten.
- Vorbereitung der Unterkunft: Die Sauberkeit der Unterkunft ist für Gäste von höchster Priorität (87% Zustimmung). Eine professionelle Reinigung und das Schaffen einer einladenden Atmosphäre durch Frische, Ordnung und eine persönliche Note können die Gästezufriedenheit nicht nur steigern, sondern überhaupt erst gewährleisten.
- Sicherheitscheck: Es ist wichtig, dass sich die Gäste sicher fühlen. Die Überprüfung der Rauchmelder, Sicherheitseinrichtungen und der Erste-Hilfe-Ausstattung trägt dazu bei, dass sich ihre Gäste sicher fühlen. Wechseln Sie auch die Batterien in regelmäßigen Abständen, denn der Schlaf soll nicht durch ein mitternächtliches “Batterie leer”-Signal gestört werden.
- Willkommenspaket und Informationsmaterial: Ein Willkommenspaket kann die wahrgenommene Gastfreundschaft um 50% verbessern. Die Auswahl an lokalen Leckereien und nützlichen Informationen erhöht signifikant die Zufriedenheit und Bindung an die Unterkunft.
- Schlüsselübergabe und Zugang: Ein reibungsloser Check-in-Prozess ist für 80% der Gäste wichtig. Klare Anweisungen und ein einfacher Zugang zur Unterkunft, sowie eine gut beleuchtete und sichere Umgebung erhöhen das Sicherheitsgefühl und die Gesamtzufriedenheit der Gäste.
Am Tag der Anreise
- Letzte Überprüfung: Ein letzter Rundgang vor der Ankunft der Gäste, um sicherzustellen, dass alles perfekt ist, erhöht die Chance auf eine Wiederbuchung um 30%.
- Persönlicher Empfang: Obwohl nicht immer möglich, fördert eine persönliche Begrüßung positive Bewertungen und kann die Gästezufriedenheit verbessern.
Die Beachtung dieser Schritte trägt wesentlich zur Zufriedenheit der Gäste bei und legt die Basis für den langfristigen Erfolg einer Ferienwohnung.
